[No.362] ジョブ理論について

買い物は短時間で済ませたい深尾です。

今回は買い物を例に、「ジョブ理論」についてのお話をしたいと思います。

例えば、明日の朝ご飯の食材と今日の夜に洗濯する為の洗剤が切れてしまったので、
私は仕事の帰りに食料品と洗剤を買わなければなりません。
一方で、美味しいパンが食べたいし、洗剤を安く買いたいと願う私もいます。

食料品と洗剤を買わなければいけない。これは片付けないといけない用事。
つまり「ジョブ」です。
美味しいパンが食べたい、洗剤を安く買いたい。これは「ニーズ」です。

「ジョブ」を片付けないことには私は家に帰れませんので、いくら美味しいパンと
安い洗剤が欲しくても、パン屋さんとドラッグストアをハシゴするという選択ではなく、
パンも洗剤も一緒に買える近所のスーパーに行きます。

このように「ジョブ」は「ニーズ」に勝ります。
顧客ニーズに応える事も大切ですが、「顧客が片付けないといけない用事は何か」
という視点で、より具体的な戦略を考えてみてはいかがでしょうか。